Internes QM-Marketing steigert Akzeptanz und Nutzung

Mehr Akzeptanz und Lebendigkeit für das Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen: Unternehmensinternes Marketing, etwa durch kleine Motivationshilfen, animiert zur Nutzung, erhöht die Akzeptanz und trägt dazu bei, ein System erfolgreich und nachhaltig in einer Organisation zu etablieren. Die Firma Consense aus Aachen, spezialisiert auf Software für das Qualitäts- und Prozessmanagement, unterstützt ihre Anwender dabei, mit nur geringem Aufwand den Fokus der Mitarbeiter auf das Managementsystem zu richten – damit sich diese ganz automatisch in der Welt ihrer Prozesse, Dokumente und QM-relevanten Informationen bewegen. Innovative Angebote zu zielgruppengerechten Marketingmaßnahmen tragen dazu bei, den Usern die Nutzung des Systems und damit auch der QM-Inhalte nahebringen und in die Routine des operativen Tagesgeschäfts einbinden. So lässt sich der Zugriff auf das System durch originelle „Extras“, wie den vom Unternehmen bereitgestellten attraktiven Plug-ins, deutlich steigern. Auswertungen von Anwendern ergaben: Aktionen wie ein Tippspiel zur Fußball-EM mit täglichen Erinnerungen und einer unternehmensweiten Bestenliste oder aber ein Adventskalender mit 24 Türchen, die Weihnachtsgedichte, Rezepte, eine Weihnachts-Playlist, Geschenkideen & Co., bieten Unterhaltung, erregen spielerisch Aufmerksamkeit, wecken das Interesse und geben Anstoß zur Nutzung des Systems. Ein weiterer Bestandteil des Gesamtkonzepts von Consense IMS|QMS|PMS ist es, die Mitarbeiter einer Organisation aktiv in die Gestaltung des QM-Systems einzubinden und damit die Akzeptanz weiter zu steigern. Auf Basis von Social Media Technologien bietet die Software die Möglichkeit der aktiven Teilhabe: User können den Aktivitätenverlauf von Prozessen, Dokumenten und Maßnahmen nachvollziehen und dabei bspw. Prozesse bewerten oder Anmerkungen schreiben. Diskussionsforen erlauben eine einfache und direkte Kommunikation zu ausgewählten Themen. Im Modul Consense Wiki lässt sich der gesamte Wissenspool der Mitarbeiter sammeln, abrufen und weiter ausbauen. Auf diese Weise entsteht ein lebendiges Managementsystem, das die Motivation zur Nutzung deutlich steigert. Je stärker die Arbeitserleichterung spürbar, desto höher die Zustimmung für das System. Neben der spielerischen Steigerung der Attraktion des Systems sorgt das Unternehmen regelmäßig mit besonders praktischen Neuerungen für Aufsehen. Entwicklungen wie das kostenlose Softwaretool Consense Minutes zur schnellen und einfachen Dokumentation von Besprechungen und der Übernahme der darin festgelegten Maßnahmen zur weiteren Verfolgung in das System tragen dazu bei, Anwender noch stärker von den Entlastungen durch das Managementsystem zu überzeugen – und lassen die tägliche Nutzung zur Selbstverständlichkeit werden.